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 售后承诺:在产品同质化日益严重的今天,售后服务作为销售的一部分已经成为众厂家和商家争夺消费者的重要领地,良好的售后服务是下一次销售前最好的促销,是提升消费者满意度和忠诚度的主要方式,是树立企业口碑和传播企业形象的重要途径,我们在售后服务方面已积累了大量实战经验,再加以科学合理的改进,其服务模式已经成熟稳定,深得消费者认可。为了更进一步提升我们的服务水平,本中心制定了以下服务规范:

一、维修人员上门准则

1、上班时间必须穿工作服、挂工作证、精神饱满,接待上门客户应起身相迎,态度和蔼可亲,言行举止大方得体;

2、对待客户报修或返修,要耐心倾听,并作详细记录,约好上门服务时间,并落实维修结果;

3、格按照预约时间上门服务,守时守信,不失约;

4、维修过程当中,需使用客户设施,或挪动物品,应征得客户同意,并确保物品不被损坏,如若损坏,必须向客户致谦并按价赔偿;

5、维修过程中,禁止在客户家吃、喝、拿、或抽香烟,禁止向客户索取小费或物品;禁止给客户留个人联系方式;

二、维修客户回访准则

1.征询用户意见,服务工程师在维修完毕后要详细填写保修记录单内容,让用户对产品的维修质量和服务态度进行评价,并签名。如果用户不填意见和签名,不要强迫用户签名;用户不满意则跟踪服务直至用户满意为止。

2.赠送服务名片,之后服务工程师要向用户赠送名片,若用户再有什么要求可按服务名片上的电话进行联系。如果用户要求服务工程师留下电话,服务工程师要向用户解释,名片上的电话为公司服务电话,若有什么要求我们都会及时上门服务。

3.回访,对所有服务客户进行回访,以监督我们自己的服务,促进和找出我们的不足。

4.信息反馈,服务工程师要当天反馈至售后信息员处;若信息员信息反馈不及时,售后主管将按规定处理。


来源:本站 时间:2017-01-14 10:21:18
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